Kayseri 112 Acil Çağrı Merkezi’ne 2025’in ilk dört ayında gelen 700 bin çağrının 280 bini—yani yüzde 40’ı—gereksiz arama ve asılsız ihbarlardan oluştu. Merkez Müdürü Mustafa Ak, “Yılda ortalama 1 milyon 750 bin çağrı alıyoruz. Bunların yüzde 60’ı gerçek vakaya dönüştüğümüz, olay yerlerine ekip sevk ettiğimiz acil durumlar. Kalan yüzde 40 ise bilgi danışma ya da asılsız ihbar” dedi.

Günlük ortalama 4–5 bin çağrı alınıyor; bu, yıllık 1.75 milyon çağrıya denk geliyor.

Yüzde 60’lık kısım, sağlık, jandarma, itfaiye, AFAD gibi birimlere yönlendirilen gerçek vakalar.

Yüzde 40’lık kısım ise bilgi alma, yanlış tuşlama veya asılsız ihbar niteliğinde.

Merkez, ihbar edilip ekip sevki yapılan ama vaka çıkmayan aramalarda 15 bin TL, sadece meşguliyet yaratan ısrarlı aramalarda ise 1.500 TL idari para cezası uygulandığını hatırlattı. Ayrıca savcılığa suç duyurusu yapılabiliyor.

Mustafa Ak, personel sayısının her vardiyada 14–15 kişi olduğunu, mevcut gereksiz çağrı oranının müdahaleyi olumsuz etkileyecek düzeyde olmadığını vurguladı. “Unutamadığımız, gerçek vakaya yetişemememize neden olan bir asılsız ihbar olmadı” diye belirtti.

Ak, bilgi danışma aramalarının “başka kurum telefon numarası sorma” ya da “mevzuat öğrenme” amaçlı olduğunu, vatandaşların internetten kolaylıkla bulabileceği bilgileri 112’ye yönlendirdiğini söyledi. “Acil Çağrı Merkezi konusu değil; lütfen bu tür aramaları yapmayın” çağrısı yaptı.

Müdür Ak, gerçek acil durumlarda zaman kaybını önlemek adına gereksiz çağrı oranının daha da düşmesini hedeflediklerini, “Vatandaşlar mağduriyet yaşadığında ya da şahit olduğunda tereddüt etmeden 112’yi arasın; ancak bilgi almak için aramalarını başka kanallardan sürdürsün” diye konuştu.